Referral PayPal su Google Analytics: sicuro di averli esclusi?

Oggi vi spiego perché e come escludere il Referral di PayPal su Google Analytics… ma facciamo prima un passo indietro.

Se hai anche solo un minimo di esperienza con Google Analytics, conosci l’importanza del report sorgente / mezzo. E’ sicuramente uno dei report più letti, anche dai neofiti dello strumento.

Devi sapere che questo report può dirci tanto, non solo sulla provenienza degli utenti, ma può rivelare alcune problematiche chiave della configurazione di Google Analytics che possono portare addirittura a falsare completamente l’attribuzione delle conversioni anche ai canali principali (diretto, organico, a pagamento).

Magari non riesci a capire come mai viene attribuito così poco a Google Ads, nonostante le tue campagne siano curate nei dettagli. Ti rendi conto poi che anche il diretto e l’organico convertono poco. A questo punto dovrebbe accendersi un campanello d’allarme.

Una delle prime cose che vai a guardare è il report sorgente / mezzo e trovi una situazione come questa:

Cosa sta succedendo? PayPal sta linkando al nostro sito per cui gli utenti stanno acquistando a manetta? Ovviamente no 🙂

Semplicemente ti sei dimenticato di escludere PayPal dai referral e Google Analytics gli sta attribuendo le conversioni delle campagne, del traffico diretto e dell’organico, quindi non riesci a vedere i dati in maniera corretta!

Cosa sono i referral?

I referral sono una sorgente di traffico che arriva sul tuo sito tramite un link presente su un’altra piattaforma. Google Analytics in questo modo capisce su quale sito si trovava l’utente un attimo prima che atterrasse sul tuo. I referral, inoltre, determinano il modo in cui le sessioni vengono conteggiate in Google Analytics. In altre parole i visitatori che provengono da un altro sito attiveranno in Analytics una nuova sessione.

Dunque che cosa è successo nel caso che ti ho citato prima:

un utente atterra sul tuo ecommerce tramite una campagna Shopping che hai creato in Google Ads, decide di acquistare un prodotto e sceglie come metodo di pagamento PayPal. A questo punto l’utente esce dal tuo sito web per entrare nella piattaforma che gestisce i pagamenti (PayPal, appunto) e viene poi reindirizzato al tuo sito web, tipicamente su pagina di ordine completato.

Referral Paypal: cosa è successo?

Google Analytics tiene traccia dell’ultimo sito web visitato prima della conversione come fonte di riferimento per quel determinato acquisto, quindi attribuisce la transazione a PayPal e non alla nostra campagna Shopping.

Qual è il risultato?

Pensiamo che la nostra campagna Shopping non stia convertendo. Ecco il motivo per cui è importante controllare sempre i referral!

Per evitare tutto questo è necessario escludere determinati referral, come i gateway di pagamento di terze parti (ad esempio PayPal ma possono essercene altri, come Stripe, Nexi), per evitare che si creino sessioni aggiuntive che possono influenzare in modo negativo l’interpretazione dei nostri dati.

Come escludere i referral?

Per escludere i referral basta andare su Google Analytics → Amministrazione → nella colonna “proprietà” clicca su “informazioni sul monitoraggio” → Elenco esclusioni referral.

A questo punto puoi aggiungere i domini che vuoi escludere:

Come trovare i referral da escludere?

Basta andare su Google Analytics → Acquisizione → tutto il traffico → Referral. Qui potrai vedere i domini e decidere quali escludere.

Perché continuo a vedere i domini che ho escluso?

Dopo aver escluso i domini potresti continuare a visualizzarli nei rapporti in Google Analytics, questo è dovuto al timeout delle campagne (predefinito di 6 mesi).

Facciamo un esempio:

L’utente X acquista con metodo di pagamento PayPal prima che tu l’abbia inserito tra i referral esclusi. A questo punto si crea una sessione che viene attribuita a PayPal. Se aggiungi PayPal come referral escluso e l’utente X torna sul tuo sito tramite ad esempio l’aggiunta ai preferiti, a causa del modello di attribuzione “ultimo clic non diretto” di Analytics, questa sessione viene ancora attribuita a PayPal.

Spero che questo post ti sia stato utile 🙂
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